Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website jendromirawyra.com aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden.

Wir bieten unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware sowie ein zusätzliches freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht. Diese freiwilligen Leistungen bestehen unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach schweizerischem Recht.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit gesetzliche Ansprüche bestehen, werden diese durch unsere freiwilligen Rückgaberegelungen weder eingeschränkt noch ersetzt.

2. Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht

Das schweizerische Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für Onlinekäufe vor. Wir gewähren unseren Kunden jedoch freiwillig ein vertragliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail an assist@jendromirawyra.com erfolgen. Sie können dafür auch das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden.

Wir erstatten Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Lieferart werden nicht erstattet.

Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Für die Ausübung dieses freiwilligen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Die Wirksamkeit Ihrer Widerrufserklärung hängt nicht von unserer vorherigen Genehmigung ab.

3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für mangelhafte Waren gelten die Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts (OR), insbesondere die Artikel 197 ff. OR.

Ein Sachmangel liegt insbesondere vor, wenn ein Artikel nicht die vereinbarten Eigenschaften besitzt oder nicht die Qualität aufweist, die aufgrund der Produktbeschreibung und des Vertrags erwartet werden darf.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Bei Verbraucherkäufen kann diese Frist für neue Waren nicht vertraglich verkürzt werden.

Sie sind verpflichtet, die Ware nach Erhalt so bald wie möglich zu prüfen und festgestellte Mängel unverzüglich mitzuteilen. Werden versteckte Mängel erst später entdeckt, müssen Sie uns unmittelbar nach deren Entdeckung informieren.

Nach den gesetzlichen Bestimmungen können Sie bei Vorliegen eines Mangels insbesondere die Rückabwicklung des Kaufvertrags oder eine Herabsetzung des Kaufpreises verlangen. Bei vertretbaren Waren kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch Ersatzlieferung verlangt werden. Eine allgemeine gesetzliche Pflicht zur kostenlosen Reparatur besteht bei gewöhnlichen Kaufverträgen nicht; eine Reparatur kann jedoch vertraglich vereinbart oder freiwillig angeboten werden.

Die gesetzlichen Ansprüche richten sich nach Art, Umfang und Umständen des Mangels. Versteckte Mängel sind von diesen Rechten nicht ausgeschlossen. Eine verspätete Meldung kann jedoch die Durchsetzung Ihrer Ansprüche beeinträchtigen.

Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 60-tägigen Rückgaberecht.

4. Freiwillige 60-Tage-Rückgaberegelung

Zusätzlich zu Ihrem freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, geeignete Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Die 60-Tage-Frist beginnt am Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware. Eine Rückgabe ist beispielsweise möglich, wenn die Grösse nicht passt, die Farbe nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben.

Die Ware muss sich in einem angemessenen und möglichst ursprünglichen Zustand befinden. Sie darf nicht durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage oder sonstige vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt worden sein.

Bereits montierte oder benutzte Möbel können nur zurückgenommen werden, wenn ihr Zustand eine Wiederverwertung ermöglicht und keine erheblichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen. Fehlende Zubehörteile, Beschläge oder Bestandteile können die Rückgabeberechtigung beeinträchtigen.

Für die Beantragung einer freiwilligen Rückgabe benötigen wir Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos des Artikels.

Wir behalten uns vor, Rückgabeanträge abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche oder Ihr freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht.

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäss den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

5. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir Ihnen den vollständig bezahlten Kaufbetrag.

Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihr freiwilliges Widerrufsrecht, die 60-Tage-Rückgaberegelung oder gegebenenfalls Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in Anspruch nehmen.

6. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren Bedingungen.

Bei einer wirksamen Ausübung des freiwilligen Widerrufsrechts werden die bereits geleisteten Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine teurere Versandart sind ausgeschlossen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 60 Tagen erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln richten sich die Rückerstattungsansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen des Falls.

Eine Wertminderung darf bei einem Widerruf nur berücksichtigt werden, wenn sie auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Gesetzlich nicht zulässige Abzüge werden nicht vorgenommen.

7. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter assist@jendromirawyra.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Anfrage, die betroffenen Artikel und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb von 60 Tagen prüfen wir die Bestellung und den Zustand der Ware anhand der geltenden Rückgabebedingungen.

Bei einem Widerruf innerhalb der freiwilligen 14-Tage-Frist ist keine Genehmigung unsererseits erforderlich. Ihre rechtzeitige Widerrufserklärung bleibt unabhängig von einer internen Bearbeitung wirksam.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Abstimmung der Rücksendung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandinformationen mit. Bitte verpacken Sie die Möbel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Warenprüfung

Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand und die Vollständigkeit des Zubehörs. Diese Prüfung dient der Feststellung der Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe und darf Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken.

Schritt 5: Rückerstattung

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Für andere Rückerstattungen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Fristen.

8. Rücksendung und Rücksendekosten

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Rücksendung muss grundsätzlich vom Kunden selbst organisiert und bezahlt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

Bei Ausübung des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern diese Kosten vor Abschluss der Bestellung entsprechend offengelegt wurden.

Bei grossen Möbelstücken und sperrigen Artikeln können die Rücksendekosten aufgrund von Grösse, Gewicht, Transportentfernung und den Preisen des jeweiligen Transportunternehmens variieren. Die voraussichtlichen Kosten und die Kostentragung werden vor dem Kauf transparent angegeben.

Es werden keine zusätzlichen pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben. Bereits vom Kunden getragene Rücksendekosten werden nicht nochmals vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

9. Bearbeitung und Auszahlung von Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 60-Tage-Frist veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Bei Ausübung des freiwilligen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister und der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.

Gesetzlich geschuldete Rückerstattungen werden nicht durch interne Bearbeitungsabläufe verzögert oder unzulässig gekürzt.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter assist@jendromirawyra.com. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung und der Verpackung bei.

Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln prüfen wir den Sachverhalt und bieten entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen eine geeignete Lösung an. Dazu können eine Rückgabe, eine Rückerstattung, eine Preisminderung oder eine Ersatzlieferung gehören, soweit diese rechtlich vorgesehen oder vereinbart ist.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die erforderliche Rücksendung und kümmern uns um eine geeignete Lösung.

Bei Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, fehlerhafte Montage oder sonstiges Verschulden des Kunden entstanden sind, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine freiwillige Rückerstattung. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

11. Ausnahmen und Einschränkungen

Die freiwillige 60-Tage-Rückgaberegelung gilt nur für Artikel, die die beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllen.

Insbesondere können stark gebrauchte, unsachgemäss montierte, beschädigte oder unvollständige Artikel von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit ein gesetzlicher Anspruch besteht oder das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wird.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schliesst gesetzliche Gewährleistungsrechte, zwingende Verbraucherrechte oder sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche aus.

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag innerhalb des freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrechts widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung ist freiwillig. Sie können uns Ihre Widerrufserklärung auch formlos per E-Mail übermitteln. Eine Begründung ist nicht erforderlich.